Новое исследование в журнале INFORMS Information Systems Research анализирует этот пользовательский контент, чтобы понять влияние того, что пользователи публикуют и как это влияет на бренд. Участие зависит не только от типа поста, но и от того, как пост является позитивным или негативным.

В исследовании, проведенном Моченом Янгом, Юцин Реном и Гедиминасом Адомавичусом из Университета Миннесоты, рассматриваются данные из 12 000 постов из 41 компании из списка Fortune 500 в 6 отраслях в 2012 году.

Исследователи обнаружили, что пользователи в Facebook публикуют гораздо более негативные, чем позитивные сообщения на бизнес-страницах. Соотношение составляет почти 2 к 1.

«Мы также обнаружили, что позитивные и негативные посты получают больше лайков, чем нейтральных, но негативные посты получают наибольшее количество комментариев», – сказал Ян, профессор Школы менеджмента Карлсона в Университете Миннесоты. «Жалобы на социальные вопросы получают больше лайков, но меньше комментариев, чем жалоб на проблемы с качеством или деньгами».

Многие компании вышли на новую территорию маркетинга в социальных сетях, мало понимая поведение пользователей в этом контексте. Принимая во внимание, что онлайн-обзоры предоставляют структурированную обратную связь в форме оценок и описаний продуктов для информирования других потребителей о решениях о покупке , это исследование иллюстрирует открытые выражения в пользовательском контенте. Эти люди имеют более широкий круг целей, которые не обязательно ориентированы на покупку..

«Хотя повышение вовлеченности было связано с повышением лояльности к бренду, расходов на покупку и прибыльности, компаниям следует тщательно продумать, являются ли бизнес-страницы Facebook подходящим местом для взаимодействия с клиентами», – сказал Ян. «И разработайте стратегию реагирования на негативные сообщения, потому что они имеют тенденцию привлекать больше внимания, чем позитивные или нейтральные».

В прошлом году гигант социальных сетей согласился провести аудит после жалоб на предвзятость со стороны законодателей и других лиц. В то же время компания Menlo Park согласилась провести отдельный аудит гражданских прав, результаты которого были обнародованы в июне.
Консервативный аудит -bias, который был проведен бывший Аризона сенатор — республиканец Джон Кил и его команды в юридической фирме Covington и Burling, включены интервью с более чем 130 консервативных законодателей и групп. Результаты не включали никаких конкретных данных, но перечислили озабоченность консерваторов, которые включают в себя доступ к контенту на Facebook, то, являются ли обозначения ненависти подавлением контента, рекламные политики и правоприменение, а также политические убеждения сотрудников Facebook.
«Политика Facebook и их приложения могут ограничивать свободу слова», – говорится в отчете, который написал Кайл. «Учитывая популярность и повсеместность платформы, к этой опасности следует относиться очень серьезно».
В отчете упоминались некоторые шаги, те что Facebook предпринял до сих пор, в том числе объяснение пользователям, почему они видят определенный контент или почему компания удалила другой контент, создание совета по надзору за контентом, в состав которого входят консерваторы, и создание процесса апелляции для удаления контента.
Кроме того, теперь Facebook разрешит рекламу, на которой показаны медицинские трубки, соединенные с человеческим телом, что компания ранее запрещала.
«Эта политика привела к отказу от рекламы про жизнь, сфокусированной на историях выживания младенцев, родившихся до доношенного срока», – говорится в отчете. Facebook запрещает рекламу «только тогда, когда реклама показывает кого-то, кто испытывает видимую боль или страдание, или где видны кровь и синяки», согласно отчету.
Объявив, что аудит будет продолжен и что Кил и его команда выпустят еще один отчет в ближайшие месяцы, вице-президент Facebook по глобальным связям и коммуникациям Ник Клегг, бывший вице-премьер Великобритании, заявил в своем блоге во вторник: «Мы будем неизбежно сделать несколько плохих звонков, некоторые из которых могут показаться более жестокими для консерваторов. Вот почему так важно, чтобы мы работали над тем, чтобы этот процесс был свободен от предвзятости, намеренно или нет ».
Гражданские правозащитные организации раскритиковали консервативный аудит Фейсбука и его руководителя, обвинив компанию в «подрыве» собственных усилий по защите гражданских прав.
«Отчет анти-консервативной предвзятости Facebook – это дымовая завеса, маскирующая реальность того, что компания по-прежнему позволяет процветать на своих платформах насильственному белому националистическому контенту», – заявил Мадиха Ахуссейн, специальный советник «Мусульманских адвокатов», во вторник. (Facebook официально запретил содержание белых националистов и сторонников превосходства.) Группа и другие также повторили свои обвинения в том, что Кайл является анти-мусульманкой, указывая на его связи с Центром политики безопасности, который Южный центр по борьбе с бедностью назвал группой ненавистников.

Користувачі соціальної мережі Фейсбук отримують файл: “video_91381.bz”, який маскується під відео, але насправді у нього запакований файл-вірус. Раптово, але повідомлення пересилають невідомі користувачі, які можуть бути ботами. Ми настійно не рекомендуємо відкривати подібного роду файли, які приходить від невідомих акаунтах. Те ж саме стосується і електронних листів, які мають файли з вбудованими вірусами.

Департамент кіберполіції, щоб уникнути зараження своїх комп’ютерів, радить користувачам:

• не відкривати листи від сумнівних адресатів із сумнівним змістом. Перед відкриттям краще отримати підтвердження відправника такого листа іншими можливими засобами зв’язку;

• встановити ліцензійне програмне забезпечення, операційної системи і використовувати антивірусні програми;

• систематично оновлювати операційну систему і програмні продукти;

• не надавати доступ стороннім особам до персонального комп’ютера.

Якщо не прислухатися до таких порад, хакери можуть швидко отримати доступ до ваших даних, і навіть керувати коштами, які знаходяться на вашій бакнковской карті.